2026年05月27日 島根銀行にてFAQシステム「i-ask」の運用を開始
∼点在するFAQを整備し顧客利便性を向上、問い合わせ対応の事務コスト軽減も目指す∼

【「i-ask」による解決策と主な特徴】

■問い合わせから新たなFAQを生み出す「成長するFAQ」の実現

「i-ask」には、FAQ作成機能と合わせて「問い合わせフォーム作成機能」が備わっています。問い合わせフォームを通じて寄せられた顧客からの質問と、それに対する行内の回答を、簡単に新しいFAQとして作成・追加することが可能です。これにより、実際の「顧客の声」を大事にしながら、常に情報の鮮度と網羅性を高める”成長するFAQ”として運用していくことができます。

1. 専門知識不要で簡単作成・更新
   HTMLの専門知識がなくても、直感的な操作で簡単にFAQページの作成や更新が可能です。自動更新機能も備えており、休日や深夜の更新なども手間なく実行できます。
2. 使いやすい検索でユーザビリティ向上
   FAQ内のスムーズな検索により、ユーザーが目的の回答を見つけやすくなります。これにより、電話やメールでの問い合わせ対応にかかる業務負荷の削減が可能になります。
3. マーケティングやユーザー分析への活用
   質問内容やFAQに対する評価の蓄積、検索キーワードの解析等を通じたユーザー動向分析が可能です。顧客ニーズの把握や、さらなるマーケティング施策への活用を実現します。
4. 複数ユーザーによる分散管理
   複数ユーザーによる管理が可能で、部署ごとの分担作業などにも適しています。また、社内の情報共有ツール（社内FAQ）としてもご活用いただけます。